本年春节前玩AG百家乐有没有什么技巧，广州消费者蔡女士耗尽五千多元购入珍珠限制，未料戴了仅20天，这款堪称接收\"特殊工艺+K金针固定\"的限制上嵌入的珍珠就零落了。
而在维权程序，蔡女士和周生生伙计的争论堕入了“质地罗生门”：伙计质疑其\"使用不当\"，蔡女士坚捏合计是质地问题。3月14日，周生生有计划慎重东谈主修起南都湾财社记者称，涉事珍珠零落或因“指导时受力不当，或战役温滚水致胶体失效”，现在从爱戴客户关系角度，已答应该消费者退货。
投诉：刚买20天的限制珍珠零落陷质地“罗生门”
是工艺问题也曾使用失慎？
1月25日，蔡女士在友谊商店环市东店周生生专柜，购买了多款珠宝首饰，包括一款价值5760元的珍珠限制。
据其叙述，购买时因担忧珍珠零落问题，屡次征询伙计，对方强调“接收特殊工艺处理，相当镇定”。然则2月13日黎明，蔡女士发现限制珍珠居然零落了，在家中“地毯式”搜寻几日后，终于找回，后录用丈夫张先生前去专柜交涉。
受访者供图。
蔡女士回忆谈，伙计领先质疑消费者“使用不当”，称珍珠饰品“洗浴、游水、寝息、洗菜洗碗等场景均不宜指导”，强调“居品娇气需注重使用”。蔡女士反驳称，购买时伙计未见告使用收尾，既无理论领导，亦未提供书面使用评释，暗意“若有评释，咱们压根不会购买”。
该款限制上的珍珠零落。受访者供图。
蔡女士和丈夫张先生合计，在平方使用下出现珍珠零落，要求退货或更换等值商品，遭到拒绝。伙计仅答应返厂维修，同期拒皆备维修后的质地出具书面保证。
张先生合计，“维修后若再次零落，可能无法找回珍珠，整枚限制也将失去价值。咱们要求商家承诺保险合理期限内能平方使用，但伙计暗意‘无法保证’。” 蔡女士合计，这款限制的中枢价值部件珍珠购买至出现问题不到20天，“零落讲解工艺或计议存在裂缝”。
业内东谈主士暗意，贵金属嵌入类首饰每每膨胀“行业默许维修事业”，但无强制性质保期限国法，“一般保修一年。”
广州友谊商店环市东店，周生生专柜。
就蔡女士的遇到，南都湾财社记者打听了涉事门店。伙计强调，该款“18K金海水珍珠限制”上嵌入的珍珠，接收胶粘及用K金针固定。伙计暗意，售出前均会提醒消费者指导详实事项。“洗浴，寝息，游水，泡温泉都不成以指导。”“如消费者我方失慎零落嵌入物，第一次维修免费，如果要补珍珠，消费者自行承担珍珠的用度。质保期是一年。”
周生生修起：
因指导时受力不当或战役温滚水，导致零落
南都湾财社记者随后致电周生生总部，3月14日，百家乐AG辅助器周生生方面修起称，涉事珍珠限制，接收行业通用的无腐蚀性透明材质的超强黏贴胶进行黏贴，戒托上有K金针将珍珠固定在限制上。平方指导下，限制上的珍珠不易零落。
关于蔡女士的投诉，“伙计检视货色后，发现存花损踪迹 ，忽视送回工场维修。张先生不招供维修忽视，坚捏要求退货。”周生生方面称，筹商到张先生爱妻一直以来对该品牌的援手，已为其办理退货。
张先生向记者证实并暗意，对方答应退货是“主如若咱们坚捏讲居品特殊性，对证地问题力排众议。”
而周生生方面称，经工场时候东谈主员磨真金不怕火，“蔡女士的珍珠限制金属名义合座花损默契，珍珠名义有多处磨损踪迹，镶珠位置黏贴胶面积和K金针长度有余，判断为指导历程中受力不当或战役温滚水令黏贴胶黏遵循裁汰，引致珍珠受力零落。”
该品牌提醒称，珍珠首饰的指导及调理有详实事项，比如：不经意的碰撞可能令首饰变形或珍珠零落。勿让利器或硬物刮花及战役到化学品。在清洁珍珠时，只需用常温净水及柔滑绒布清洁后风干，不要使用高浓度皂液、家用清洁剂或滚水清洗。
专科东谈主士：
“三包”目次尚未阴私贵金属与珠宝玉石
有此遇到，蔡女士及丈夫张先生也命令加强珠宝首饰行业质地监管。该起投诉也折射了高价饰品售后难的近况。
据世界消协组织受理投诉情况统计，2024年首饰投诉量31525件，同比增长20.57%。
广东省珠宝玉石首饰行业协会会员部主任孟志强指出，我国“三包”笃信目次尚未纳入贵金属与珠宝玉石，仅上海等少数省市制定了所在性行政要领细化经管。是以，消费者职权保护法和居品性量法是现在珠宝消费纠纷的主要法律依据。
“笔据消费者职权保护法，珠宝首饰质地问题可享7天一样、15天更换职权，但东谈主为损坏以外。”孟志强越过提到，电商平台对程序化珠宝居品实施“7天荒唐由一样”（定制类以外），但线下实体店巨额衰败同类保险。
“消费者需私费提供第三方质检酬金维权，然则酬金多不触及工艺裂缝果决，导致举证鬈曲，最终每每被动吸收维修决策。”孟志强暗意，嵌入工艺对时候要求极高，工东谈主操作舛讹可能导致零落，但质检酬金难以追念具体工艺程序。
事实上，在珠宝行业，永远存在“一物一码”溯源体系膨胀诉求，但因中小微企业占比超80%，实施资本过高，现阶段难以落地。
孟志强合计，现存战略需从三包期限、质地承诺界限、工艺程序公示等维度细化。
他暗意，值本年315莅临之际，协会也与广东省消委会及32家行业协会、时候机构详实倡议：认识者要强化质地意志，怜爱消费者诉求并流畅消费投诉渠谈，忽视修复“消费维权事业岗(站)”，健全消费纠纷快速反应和经管机制，妥善处理消费纠纷。
他同期提醒谈，消费者在购买难得饰品时，应要点了解一样条件、维修背负及工艺特质，优先采选提供完竣质地承诺的品牌，对定制类珠宝还需特殊阐述免责条件。
采写：南都·湾财社记者 黄驰波