发布日期：2023-12-12 11:05 点击次数：105
01 2024数字化发展趋势回来
1、餐饮数字化转型的应用深化
据悉，2024年超越70%的餐饮企业终阐发某种体式的数字化转型，包括在线点餐系统的普及和数字支付的加多。数字化转型通过提供更快的服务和更个性化的客户体验，极地面晋升了主顾沸腾度。
数字化转型不仅限于期间层面，还包括业务经过的优化。举例，许多餐厅遴荐了智能点餐系统，减少了东说念主工舛讹并提高了效果。此外，数据分析器用匡助企业更好地解析客户需求，从而提供愈加精确的服务。海底捞通过引入智能点餐机和自助结账系统，大幅减少了主顾恭候时期，同期提高了点餐的准确性和服务速率。
2、餐饮业数字化发展
线上化、平台化、智能化是餐饮业数字化的内核。
跟着数字期间发展，餐饮业数字化呈现出以“线上化、平台化、智能化”算作枢纽能源牵引全产业链数字化的趋势。
“线上化、平台化、智能化”。这三个阶段代表了餐饮业从初步数字化到全面智能化的演进过程。
线上化，奠定数字化转型基石：算作数字化转型的基础，线上化通过互联网期间晋升了餐饮服务能力，包括数字销售和数字管束等要道。这一阶段以在线外卖模式为代表，丰富了餐饮蹧跶场景，并依托自建配送团队提供服务。
平台化，整合伙源，晋升效果：在这个阶段，平台型企业成为推动餐饮业数字化的枢纽力量，通过整合伙源（如餐饮企业与蹧跶者）来晋升效果。举例，寰球点评利用用户评价促进服务质地晋升；高德舆图提供导航定位服务匡助主顾找到餐厅位置。这些平台不仅促进了宣传推广，还增强了产业链高卑劣之间的有关。
智能化，引颈全产业链数字化升级：记号着更高等次的数字化水平，东说念主工智能和大数据在此过程中演出伏击变装。智能化涵盖了从食材采购到制品出餐再到最终投递蹧跶者手中的系数经过自动化。具体应用案例包括使用无东说念主机或机器东说念主进行自动配送等创新实践。
线上化是前提，平台化是基础，智能化是枢纽妙技，“线上化-平台化-智能化”组成了刻下及改日一段时期内餐饮业数字化转型的主要旅途，其中每个阶段都对提高行业举座竞争力具有伏击酷爱。
3、餐饮行业数智化运营发展近况
数字化与智能化交融
餐饮行业的数智化转型进展飞速，数字化与智能化期间的交融成为行业发展的中枢能源。通过云狡计、大数据、东说念主工智能等期间，餐饮企业大致更精确地细察市场需求，提高运营效果，改善服务质地。举例，茶百说念通过与阿里云合作，遴荐“云原生”期间为底座，联结通义灵码大模子和MSE微服务引擎，见效打造了“软件智效超等自动化体系”，显贵晋升了企业的运营效率。
全链路数智化应用
餐饮企业在数智化转型过程中，渐渐将数字化期间应用到坐蓐、采购、运营、管束等各个要道。海底捞自2011年源流始探索数字化说念路，从最初的平板电脑点菜系统，到如今的食物安全管束和净菜央厨直配系统，终阐发全链路的数智化管束。塔斯汀收用汉堡则通过AI期间升级后厨稽核系统，保险门店食物尺度高效落地。
数据驱动决策
数据驱动已成为餐饮企业数智化运营的伏击特征。通过数据采集、治理和分析，企业大致作念出愈加科学和精确的决策。茶百说念通过低代码终了数据治理全经过自动化接入，构建了数据可视化视图，单日可处理超越1亿条数据，平均蔓延小于100毫秒。这种高效的数据处理能力，使企业大致实时反应市场变化，保持竞争上风。
4、智能期间的应用
餐饮企业为投合个性化需求，晋升服务效果与主顾体验，越来越景仰智能招引的应用。在越发闇练的科技要求下，餐饮企业也莫得住手探索，尤其是收用快餐、饮品等品类中的企业探索积极性较高。举例，煲仔正通过自主研发全自动煲仔炉，以轨说念链条飘零的模式进行煲仔饭尺度化活水线制作，不错终了每小时出180份煲仔饭。
除了餐饮企业自主研发智能招引以外，巨大的市场需求也催生出了许多优秀的智能招引企业。举例，橡鹿科技提供“机器东说念主+菜谱门径+后厨智能管束系统”的委用闭环模式，不错匡助餐饮商家降本增效。
在食材供应赛说念，智能化期间为农牧居品科学培植/衍生提供了强劲救济。举例，佳沃食物利用灵巧巡检机器东说念主、智能饲喂机器东说念主等精确推料，定时、定量科学饲喂，对衍生进行可视化、灵巧化管控。
在冷链物流赛说念，在数字化的加持下，智能化招引进一步优化了物流经过提高了效果和准确性。举例，华鼎冷链、餐北斗供应链等企业均研发了一体化智能物流仓库，在提高物流效果、裁汰用工资本的同期，还能基于招引运行数据进行数字化分析，晋升仓库密致化管束水平。
5、数字化驱动下餐饮行业改日革新趋势
跟着数字化期间的赓续跳动，改日餐饮行业将迎来更多的智能化变革。从食材采购到餐品制作，从主顾体验到配送管束，数字化无处不在，深刻改变着餐饮行业的每个要道。改日的餐厅，将愈加智能化、个性化，何况通过数据驱动优化各项运营，创造愈加高效、方便和愉悦的用餐体验。
数字化期间的应用不仅大致晋升餐饮行业的运营效果，更能带来深刻的贸易模式创新。在改日，餐饮行业将不再只是是提供食物和服务的传统行业，而是一个充满智能、数据和期间驱动的改日产业。关于餐饮企业来说，拥抱数字化期间，拥抱智能化变革，将是改日见效的枢纽。
02 AI+餐饮：改日餐饮行业的智能化变革
东说念主工智能期间（以下简称AI）依然渐渐买通科学与产业应用之间的通路，其在产业应用限制的影响力日益线路。ChatGPT的推出和发展应用，也让以大模子为底座的AI期间算作新的坐蓐器用，登上了新一轮坐蓐力蜕变的舞台，为各行业带来了无尽的创新可能。
1、AI期间是数字期间更高级呈现体式
AI期间是数字期间更高级的呈现体式之一，亦然社会智能化发展新阶段的历程。其实，算作餐饮筹画者看待AI期间就像夙昔看待数字期间相似，对新事充满狐疑是日常的。比喻夙昔一直用的手抄单、东说念主工点菜、东说念主工算账、采购等等，这些都要依靠东说念主去完成的任务，在数字期间的加持下都得到了一定的校阅。
现在的蹧跶者去到一个餐厅，尤其是市集类的餐厅，很少出现纸质菜单。一般都是电子菜单、电子结账、电子评价等。
2、AI期间在餐饮行业的应用案例
AI生成式服务质地诠释注解
在中国诸多的连锁餐饮品牌中，海底捞以优质服务著称，并屡屡出圈。
晋升“主顾沸腾度”，是海底捞的“肌肉追思”，在生成式AI落地时，当然紧要任务亦然匡助海底捞“收拢主顾的心”。
每天都有好多主顾在享受了一顿海底捞暖锅后，留住服务评价，他们的反馈和见识独特伏击，若何将他们的真实体验反馈进海底捞的系统？
海底捞在引进AI助手后，对主顾们的海量评价进行阅读和分析，100封、1000封、10000封评价，汇成一份详备的店铺服务质地诠释注解。
海底捞的这一创新实践，恰是蹧跶行业与AI大模子联结的生动缩影。
在海量服务的投诉案例及表扬案例中，借助了AI的力量“抽象”出用户关于服务尺度的期许，算作案例，再联结东说念主事培训传达至门店，让服务的好与差不错得到复盘，同期也大致对服务进行优化。
智能化的变革基于数字化转型的基础，数字化的进程是一个伏击的泥土，大模子使用的前提是需要有“数据养料”，这些都是企业的数据财富。
管束SKU, 快速物料归类和档案管束
海底捞第一次探索生成式AI落地，等于在供应链管束中，将海量居品SKU的“身份密码”数字化的过程。
海底捞发现，在供应链管束中，大宗的SKU需要被准确识别和纪录，这不仅是一项近似性高、管事强度大的使命，而且很容易出错，效果低下。此外，多国多讲话的居品信息更是加多了管束的复杂度。
在应用AI之前，海底捞的使命主说念主员需要手抄货物的称号、原产地、货号、出厂等信息，再上传到系统中，不仅耗时还更容易出错。
为了惩办这一问题，海底捞引入了AI期间，联结了OCR（光学字符识别）期间和生成式AI的语义解析能力。OCR期间大致自动识别居品包装上的翰墨信息，而生成式AI则进一步分析和解析这些信息，从而终了快速准确的物料归类和档案管束。
通过自动化的AI识别系统，海底捞显贵减少了在物料识别上所需的东说念主力资源，据臆想检朴了高达80%的东说念主力资本。
AIGC+餐饮，深度自动化、无东说念主化，与蹧跶者共创好意思食
2024年1月，百胜中国首席推广官屈翠容（Joey Wat）默示，改日百胜中国将会对数字化、自动化和东说念主工智能（AI）进行投资，推动AI转向到AIGC，助攻百胜中国在2026年达到20000家门店。现实上，百胜中国已在各种品牌门店中布局AIGC期间。
2020年在进博会中，必胜客与挪动智能品牌新石器无东说念主车联合推出的首辆必胜客“5G AI智能”无东说念主餐车，蹧跶者不错自行选餐、下单、支付、取货，全程无需东说念主工打扰。
本年在肯德基10000家门店开业现场，肯德基也同期发布了AI食物创造平台“MENU X”，将AI期间算作一种聚首办段，让更多的蹧跶者参与到居品开发过程之中，通过邀请蹧跶者解放打造食谱、与品牌共创下一个“弥远厚味”之选。
3、AI期间2025发展趋势
到2025年，东说念主工智能（AI）将在餐厅的客户细察和营销中进展更中枢的作用。NRA的诠释注解指出，跟着AI期间的快速发展，餐厅将利用AI分析客户行为、预测趋势并制定更有用的营销策略。改日，AI将深入参与到菜单个性化、客户衷心度经营和动态订价中，以得志不同蹧跶者的需求。
举例，2025年，AI将大致实时监控蹧跶者的蹧跶民风，并在得当的时机推送个性化的促销信息。根据餐厅的销售数据，还能识别出特定菜品在某个时期段或东说念主群中的受接待进程，并自动调度告白投放策略。除了传统的扣头优惠，餐厅还不错利用AI为常客提供特有的体验，举例个性化菜单提出或VIP专属行为，以晋升客户衷心度。
这些新趋势的共同点在于，它们都利用了期间和数据分析来优化餐厅运营，得志赓续变化的蹧跶者需求。National Restaurant Association阐显著示，数字化、非战争支付和AI驱动的营销将成为餐厅在2025年取得持久见效的枢纽成分。
在咫尺充满挑战的环境中，筹画餐馆需要联厚实用策略和期间惩办决策。通过专注于裁汰资本、优化职工效果和利用东说念主工智能驱动的期间，教学丰富的餐馆雇主不错确保安谧运营和盈利。门客通不错提供笼统惩办决策来匡助惩办餐馆招工难和运营效果低下的问题，让您的餐馆比以往更磨叽地奏凯筹画。
4、企业的随意策略
企业在AI时期也需要调度策略，确保在期间转型中保持竞争力：
投资再培训为职工提供技能晋升经营，匡助他们稳当新的期间环境。
贪图劳能源转型提前评估改日的东说念主才需求，制定深远的转型经营。
宝石以东说念主为本在期间升级过程中，景仰职工的成长和事业发展。
5、机遇与挑战并存
AI期间的应用无疑会对全球办事市场变成冲击，但它也创造了新的机遇。受AI影响较大的事业并非系数隐藏，而是逐渐转型升级。咱们需要以通达的心态理睬变革，通过学习和稳当找到属于我方的职场位置。
改日的职场不是东说念主类与AI的抗争，而是东说念主机合作的共赢。与其惦记被AI淘汰，不如主动晋升我方，利用AI创造更大的价值。
03 餐饮数字化加盟模式的发展
在这个片时万变的时期，连锁餐饮行业正濒临着前所未有的挑战与机遇。蹧跶者口味日益各样化，市场竞争愈发强烈，如安在这场“发展快节拍”中脱颖而出，AG真人百家乐成为每一家连锁餐饮品牌必须深念念的问题。
发展加盟有一个内功是破碎易让东说念主复制的。更伏击的在于数字化、供应链等企业内功的全面提质升级。这种能力不是说上了一些系统就算是掌捏了。更枢纽的是企业里的东说念主，要积极的拥抱基于数字化的经过化、自动化、智能化管束和预测，这是一种需要持久进入并赓续修王人的功夫和才气。
1、数字化加盟的特质与上风
市场细察与精确营销：数字化器用能匡助企业精确分析蹧跶者行为，终了个性化保举与精确营销，让每一分营销进入都产生最大效益。
运营效果晋升：通过数字化管束系统，优化供应链管束、库存管束、东说念主员排班等，裁汰运营资本，晋升举座运营效果。
主顾体验升级：从在线预订、挪动支付到自助点餐，数字化服务让主顾享受愈加方便、高效的用餐体验，增强品牌好感度。
数据驱动决策：基于大数据分析，企业能更准确地把捏市场趋势，为策略决策提供有劲救济，减少决策舛讹。
拓展销售渠说念：数字化转型让连锁加盟店大致拓展线上销售渠说念，扩大市场份额，提高销售额。
晋升竞争力：在数字化时期，专揽创新驱动的策略，连锁加盟店大致更好地随意市场变化，晋升竞争力。
2、案例分享
奈雪的茶
2024年2月底新开业加盟店200多家
根据2023年运营数据炫耀，奈雪的茶2023年净新增506家奈雪直营门店，并于12月在泰国曼谷中枢区域开设首家门店。奈雪权衡，2024年新开约200家奈雪的茶直营门店。
2023年7月，奈雪文告开缘起业合伙业务，精采从直营转向“直营+加盟”模式。完毕本年2月底，奈雪寰球已开业加盟门店200多家，已完成选址的门店超300家。
2月28日，奈雪文告调度加盟策略，单店投资金额从此前的100万元调度为58万元起；2024年6月30日前完成签约的门店，每家店可得到6万元的营销补贴。除北上广深，以及武汉、西安、南京、西藏外，寰球其他城市一齐通达加盟。
古茗「智能门店」系统
古茗在各门店运行「智能门店」系统，包括操作门径数字化、尺度化及自动化，以提高门店的运营效果及晋升居品及服务质地。
关于加盟商来说，开端古茗设置了一个包含超越1.85万个门店点位的点位库、为加盟商提供门店选址提出，其次门店的招聘、培训、原材料下单以及门店的巡访和查验等也均在线完成。
系统不错依靠历史销售数据的分析对门店的市场营销、库存配送、轮班安排等方面进行带领，原料效期管束模块将在原料处理的每个要领（如清洗、切割及煮制）后追踪及更新原料的到期时期，并以此算作磨练加盟商是否法度操作的把柄之一，以决定是否发起警报并后续调取门店摄像头摄像进行进一步核查。
在居品的制作过程中，门店也配备了五款专有智能招引，如自动沏茶机以依据水质酸碱度和茶叶品种等成分来自动调度沏茶时期等参数，以保证茶汤出品的一致性。
04 餐饮品牌的出海策略
2024年，国内餐饮市场“内卷”强烈，中餐出海欣欣向荣。茶饮品牌扎堆东南亚，暖锅门店在全球随地着花，各式各样的收用小吃走向国际街头……，开拓国际市场，寻求国际新弧线，终了居品全球化成为中国餐饮品牌追求的一大新办法。
1、“出海”的机遇与挑战
餐饮出海机遇与挑战并存，想投诚国际市场并非易事，想在国际容身，对本身的赛说念、品类、受众都要有深远的意志，同期也要充分筹商到本身居品的供应链、如安在国际随意众口难调这一事实等等，都是需要面对的挑战。
东说念主才短少，是餐饮品牌“出海”濒临的一大问题。中餐连锁品牌相较于西法快餐品牌，对厨师、售服、保洁等需求量更大。这亦然“出海”中国餐饮品牌遭受的共同发愤。不仅难招东说念主，资本还高。据悉，在国内开店最大的资本是原材料及易耗品，在国际则是职工资本。部分国际国度的东说念主力资本比国内更高，这对企业的运营能力无疑是一大锤真金不怕火。
供应链是一大锤真金不怕火。餐饮企业出海是一件极为复杂的事情，亦然一件竞争度极高的事情，淌若只是开一个单店，后续的供应链、运营、东说念主才等管束能力和管束水平跟不上，那么就会存在门店孤悬，单独的门店很难带来品牌、供应链的上风，致使资本会高于国内，这么的门店在国际也很难存活。
此外，还有列国各田主顾众口难调、水土不适等问题。这就要求餐饮企业要充分实施原土化策略。淌若出海作念原土着的生意，那国际市场就是一派蓝海。
2、数字化在餐饮出海策略中的作用
数字化期间已成为企业出海的伏击驱能源。AI、大数据、云狡计等期间的应用，匡助企业终了全球一体化管束，晋升运营效果和市场反应速率。特地是在供应链管束、风险评估、居品开发等方面，数字化期间展现出巨大后劲。
高效的全球业务管束与协同
不同国度和地区存在时差、地域等各别，数字化期间能匡助企业设置全球化的业务体系，终了跨国而已合作模式。通过数字化办刚正台、名目管束器用等，让溜达活着界各地的团队成员大致实时相通、分享信息、协同使命，提高使命效果，确保业务的一语气性和一致性。
长入管束与决策
数字化系统不错将国际各个分支机构的业务数据实时汇总到总部，便于企业管束层进行长入管束和决策。通过对全球业务数据的分析，管束层大致实时了解各地区的业务景况、市场需求、销售功绩等信息，从而制定出更科学、合理的全球策略贪图。
精确的市场细察与营销策略制定
毫无疑问，获取前瞻的属地市场细察是加强中国企业国际市场竞争力的要点。数字化期间不错匡助企业收罗、整理和分析国际市场的大宗数据，包括蹧跶者行为、市场趋势、竞争敌手情况等。通过对这些数据的深入挖掘，企业大致更准确地了解办法市场的需乞降特质，发现潜在的市场契机和风险，为居品定位、市场拓展提供有劲的救济。举例，利用大数据分析器用，企业不错分析蹧跶者在酬酢媒体上的行为和言论，了解他们对居品的喜好和需求，从而针对性地进行居品研发和营销推广。
晋升的供应链管束效果与纯真性
如何买通高效的国际供应链体系其实是中国企业进入国际市场的一个枢纽点。而数字化期间则不错终了企业全球供应链的可视化和协同管束。通过供应链管束系统（SCM），企业不错实时追踪原材料采购、坐蓐加工、居品运载等要道的信息，确保供应链的顺畅运行。同期，企业还不错与供应商、物流合作伙伴等进行信息分享和协同合作，提高供应链的效果和纯真性，裁汰供应链资本。同期，关于国际市场的商品管束。企业不错利用数字化的库存管束系统，根据市场需乞降销售预测，对国际仓库的库存进行精确管束。通过实时监控库存水平、自动补货等功能，企业不错幸免库存积压或缺货的情况发生，提高库存盘活率，裁汰库存资本。
增强的合规与风险管束能力
不同国度和地区的法律轨则、税务政策、数据安全要求等存在各别，企业出海濒临着复杂的合规挑战。数字化系统不错匡助企业设置合规管束平台，实时监测和教导企业盲从当地的法律轨则，确保企业的业务行为正当合规。举例，企业不错利用数据加密期间、看望限度期间等，保险客户数据的安全和阴事，幸免因数据闪现而激励的法律风险。数字化期间不错对企业的国际业务进行实时监控和风险评估，实时发现潜在的风险成分，并发出预警信号。企业不错根据风险预警信息，遴荐相应的措施进行风险防护和随意，裁汰企业的筹画风险。举例，通过对汇率波动、市场需求变化等成分的监测和分析，企业不错提前制定随意策略，减少汇率风险和市场风险对企业的影响。
4、餐饮出海，如何出得去、作念得好
出海三部曲——详情状貌，走出去，原土化。
培育东说念主才体系：当地招募合伙东说念主，组建中枢管束团队，设置国表里东说念主才运输体系。连锁品牌，连锁管束才是枢纽；只消当组织力匹配品牌发展时，才能让品牌确凿终了“连而又锁”。以东说念主才为中枢，组织力是救援国际品牌持续发展的枢纽。
莫得中枢团队的情况下，品牌在国际市场很容易“失控”。是以，关于出海品牌，国际独处团队的搭建、东说念主才储备运输都将是不小的挑战。淌若企业想要作念国际化的公司，需要在当地注册公司，搭建当地的团队，用当地东说念主来匡助企业作念生意。海底捞分拆出的“特海国际”，显著就是在走这么的国际化道路。
打造国际化大数据平台：通过大数据平台的打造晋升对举座筹画分析的把控，助力于品牌进行策略布局和决策。在数字化能力决定降本提效率力确当下，中餐、零卖国际门店的数字化升级也大势所趋。设置大数据平台，鼓舞用户数字化、业务在线化、业务中台设置、数据中台设置，才能让管束决策有据可依，让降本提效有法可行。如何让数字化与国际化交融、如何海表里信息系统整合交融，是刻下中餐、收用零卖出海蔓延见效一个伏击的要求。
构建特有腹地特色的企业文化：文化是不朽的，唯有特色文化、交融文化才能让企业国际蔓延生生赓续。
以中餐为例，面对国际市场，莫得确凿的“正宗主义”，依托中餐文化、品牌调性打造出来的“原土定制”，并联结当地的味型特征、风土情面、政策轨则等，才能冉冉打磨出一个匹配当地市场的门店模子。固然，中餐在针对国际市场原土化的过程中，并非是无底线地投合非华东说念主群体的基因味蕾，而是培养更多“中国胃”，持续中餐在国际市场的助长环境。
创开国际供应链：供应链腹地化，才能水土稳当。中餐出海时常要面对一个现实问题，就是国际市场举座供应链不完善。联系于国内，国外针对中餐板块的食材、设施招引等供应链都不完善。是以，国际品牌的供应链结构相对复杂，一般遴荐“当场取材+国内运载”的复合模式。比如，霸王茶姬在国际的供应链，原叶取自国内，鲜奶和生果则是腹地取材；再比如小龙坎，实施“品牌出海+供应链出海”双线并行的状貌，渐渐终了对国际门店的救援。关于餐饮、零卖品牌而言，国际供应链的搭建，锤真金不怕火的是品牌的笼统能力，其中包括数字化能力、供应链网点布局能力等。
东说念主才体系、大数据平台、企业文化、供应链四大枢纽点，恰是驱动企业在出海路上作念出正确决策、科学运营、明确发展处所且宝石不渝地宝石下去的内驱力。
5、企业出海数字化设置念念路
业务系统设置：
企业应该构建救济多讲话、多币种、多司帐准则的 ERP 系统，终了企业财务、采购、销售、库存、坐蓐等中枢业务的集成管束。此外，比较于国内，企业还需要格外预防构建全球化的供应链管束系统，终了对原材料采购、坐蓐经营、物发配送等要道的协同管束。关于出海来说，如何与国际供应商和物流合作伙伴终了信息分享和业务协同是企业蔓延国际市场的要点打破点。
数据管束与分析：
获取国际的最新数据来赋能企业的出海决策细察是企业出海见效的枢纽要素。因此，企业应该在出海之前就设置企业级的数据仓库，整合来自不同行务系统和数据源的数据，终了数据的逼近管束和存储。同期，积极利用数据分析器用和 BI 软件，对国际市场的销售数据、客户数据、市场趋势等进行深入分析，挖掘潜在的贸易契机和风险。通过数据可视化的状貌展示分析完毕，为企业管束层提供直不雅、准确的决策依据。
6、改日预测
在全球化2.0阶段中国企业出海之路充满机遇与挑战。通过ESG与数字化双轮驱动策略中国企业将终了更高质地的发展并在全球市场中占据更伏击的地位。改日跟着全球经济方式的赓续变化和新期间的赓续涌现中国企业将赓续创新和优化出海策略为终了全球开端企业的办法断迈进。
05 论断与预测
2024年餐饮行业在数字化方面取得了显贵进展，从提高效果到增强客户体验，数字化依然成为推动行业发展的枢纽成分。数字化转型不仅晋升了服务质地，还显贵加多了收入和市场份额。
权衡改日几年内，跟着期间的进一步发展，咱们将看到更多创新的应用出现，特地是在东说念主工智能和大数据分析限制。这些新期间将进一步推动餐饮行业的数字化转型，为企业带来更多机遇和挑战。（全文完。）
（部分素材来自汇集AG真人百家乐官方，侵删。）
